在過去十年中高品質(zhì)的可用性一直是業(yè)內(nèi)討論的核心，因為它對用戶來說越來越重要。好的可用性也可以幫助建立品牌知名度，從而提升用戶對一個網(wǎng)站或者是一家公司的評價。今天人們依然高度關(guān)注可用性，是因為大大小小的公司已經(jīng)證明了好的可用性策略是多么重要。
在過去幾年中，良好的可用性成為那些成功的初創(chuàng)公司的核心。多數(shù)情況下，簡單的想法最具創(chuàng)造性，可用性主要是指：使一個功能或者產(chǎn)品易于使用，但同時也要保持產(chǎn)品質(zhì)量維持在高水平上。
如今，很多文章會談到普遍意義。在對該話題年復(fù)一年的討論之后，似乎web設(shè)計者們?nèi)匀缓茈y去理解它?？捎眯栽缫巡辉偈且粋€玩笑，下面這些建議應(yīng)當(dāng)被打印出來并粘到你桌子對面的墻上。
鏈接的顏色
我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在瀏覽網(wǎng)頁時，有些頁面上的鏈接沒有以某種形式高亮顯示。這是我見過的最愚蠢的錯誤。我愿意訪問那些鏈接使用默認(rèn)藍(lán)色的頁面，而不是鏈接和 普通文字一個顏色的頁面。用戶需要知道如何在頁面之間導(dǎo)航、在哪兒能點擊鏈接。你不能指望他們把鼠標(biāo)一行行的掠過所有文字去找鏈接，直到發(fā)現(xiàn)鼠標(biāo)箭頭變成 “小手兒”。
我完全理解，有時候出于設(shè)計考慮，鏈接不能使用某種顏色來高亮顯示，這樣會使它們顯得太過突兀。這完全是可以理解的。但是可以添加文字樣式或者虛線框，你需要的只是以這種或那種方式來強(qiáng)調(diào)鏈接而已。
訪問過的鏈接也應(yīng)當(dāng)以不同的方式來顯示，以區(qū)別于默認(rèn)的鏈接顏色。因為這樣可以幫助用戶知道他們已經(jīng)訪問過什么，從而確定下一步要去哪兒。一些網(wǎng)站會使用戶困惑，但是讓他們知道自己已經(jīng)訪問過什么，絕對會使他們對你的網(wǎng)站印象更好。
糟糕的排版
當(dāng)我們談到 排版，并不是說我們需要一個大大的標(biāo)題，或者一段漂亮的文字。 當(dāng)我們考慮易用性時，排版的漂亮與否并不那么重要，重要的是排版要如何使我們的內(nèi)容易于閱讀。
緊密排列的大段文字會使閱讀它的人感到非常頭疼，但它應(yīng)該不會讓設(shè)計師頭疼。他只需要簡單的增加行高，進(jìn)行分段，增加文字大小，改變字體，就能使它更容易閱讀。
在網(wǎng)頁設(shè)計中，如何搭配字體的和用什么樣的顏色來喚醒訪客，并不是十分重要。當(dāng)然，你會這些那就更好 。在過去的幾年中，我們總是錯誤的將美感重要性放到功能性之上。其實網(wǎng)站最重要的特性它易用性，它并不像圖形設(shè)計領(lǐng)域那樣有很很大的局限性。有的時候我們 不在乎它能有多么的好看，僅需要的是它能正常工作而已。
讓我來作進(jìn)一步的解釋. 互聯(lián)網(wǎng)上兩股最新的設(shè)計思潮, 極簡主義和扁平化設(shè)計, 都極其的簡約并聚焦于內(nèi)容的呈現(xiàn)而非背景圖該多漂亮才好. 在極簡主義與扁平化設(shè)計變得越來越流行的后面有個原因就是他們非常簡單,而且工作良好 -有時候真的是很難去相信如此簡單的一個網(wǎng)站卻能獲得巨大的成功, 你進(jìn)入網(wǎng)站, 看完內(nèi)容,然后走人, 沒有東西使你分心, 沒有Flash, 沒有使得網(wǎng)站加載變慢的Javascript, 沒有好看的花兒或圖樣, 僅僅是內(nèi)容而已.
現(xiàn)在, 你應(yīng)該明白了讓內(nèi)容變得易于訪問是多么的重要的道理, 不要在第一時間花費太多的精力去思考該如何讓網(wǎng)站變得多漂亮 -無論字體有多優(yōu)美,別人如果不能閱讀的話也是枉然.
不參照慣例
參照設(shè)計慣例和易用性建議是非常重要的，因為無論你是誰，只要你按照那么做了，那么用戶會在你的網(wǎng)站上花費的時間會和在其他網(wǎng)站上花費的一樣多，這意味著你和其他人站在了同一起跑線上。
舉一個例子讓大家更清楚的理解我到底想要表的什么。這有這么一個網(wǎng)站，在它導(dǎo)航欄上放置了一鏈接來退出頁面。這個按鈕的作用，這與通常所理解的導(dǎo)航欄應(yīng)該有的作用大不相同，這樣的設(shè)計違反了設(shè)計慣例。
好在最近幾年，情況改善了很多，但還是能發(fā)現(xiàn)在一些不應(yīng)該發(fā)生的低級錯誤，比如：循環(huán)展示模塊上面鏈接失效，或者點擊鏈接的時候彈出了框。因此，要緊跟設(shè)計慣例。
避免回答問題
用戶瀏覽網(wǎng)頁都是有目標(biāo)的。也許是想娛樂一下，也許是查找信息，也許是跟家人或朋友保持聯(lián)系，也許是其它目的。不管他們做什么，總會有一個目標(biāo)。
現(xiàn)在你需要記住的最重要的是，大多數(shù)情況下，用戶上網(wǎng)是在尋求某些信息。他們?nèi)?Google是要搜索某些東西;他們?nèi)ゾS基百科是要學(xué)習(xí)某些東西;他們上企業(yè)站點是為了了解產(chǎn)品信息。他們總會有一個目標(biāo)。
當(dāng)我明確地想去網(wǎng)頁上找一個問題的答案的時候, 它們卻就是找不到, 這種問題在我身上已經(jīng)發(fā)生n次了. 我能理解設(shè)計代理(機(jī)構(gòu))們?yōu)楹尾皇鞘冀K都突出表述價格因素, 因為在一個項目里面變量太多, 但我就是不能理解一個發(fā)廊為何不告訴我理發(fā)到底需要多少錢, 我也不能理解洗車公司的網(wǎng)站上為何不突出表述我洗干凈車需要多少錢, 那你為啥還要在這個地球上建一個網(wǎng)站呢? 我只是覺得這對你和你的訪客都是無益的, 你倆誰也不能從中獲得任何有用的信息.
在訪客訪問你的網(wǎng)站的時候了解他們的意圖是個好主意, 如果有人想去下載博客主題, 那就引導(dǎo)他們到下載區(qū)域, 如果他們是為了玩游戲而來, 那就盡量多放些游戲在上面, 如果他們是來了解產(chǎn)品價格或者你所能提供的服務(wù)的, 那就突出表述它們.
你需要考慮你的網(wǎng)站訪客的需求的原因是你的網(wǎng)站不是給你自己建的, 如果你是給你自己建的, 你就別聯(lián)網(wǎng), 直接在你自己的電腦上看就可以了, 一個網(wǎng)站是為訪客而建的, 訪客是有需求的, 實現(xiàn)它們(的需求)吧!
小塊可點擊區(qū)域
因為我買了臺Mac所以從不用鼠標(biāo)。事實上我買了一只魔術(shù)鼠標(biāo)，就在它們被發(fā)布并銷售僅僅三天以后。因為對我來說再沒有什么需要用到鼠標(biāo)的地方了。我用觸 摸板移動電腦指針動作非常熟練。但我記得五年前，當(dāng)我仍然使用PC的時候，我也曾有各種各樣的垃圾鼠標(biāo)。它們并不總是很精確，而且在懸停于小塊區(qū)域的時候 經(jīng)常定位很困難。
現(xiàn)在我再也沒有這個問題了。但是web不是僅僅給我用的。大約有數(shù)以億計的用戶，所以你應(yīng)該明白不是他們所有人都能這么熟練的使用這些奇妙的工具。
小塊可點擊區(qū)域有時候令人不那么舒服。你或許想讓字體顯得小一點，因為你相信這樣看起來很漂亮，但你要考慮到你的決定對可用性的影響有多大(我們不妨再來看看可讀性)。
重要的是不但要保證鏈接是可見的，還要讓它們是可點擊的。這個區(qū)域越小，人們點擊它們就越難。這里面有一個網(wǎng)站趨向移動化背后原因——就是說布局需要適應(yīng)更小的屏幕。需要適應(yīng)的東西之一就是按鈕，根據(jù)建議它們應(yīng)該在便攜式設(shè)備上變得更大，好讓它們?nèi)菀妆稽c擊。
同樣的策略也適用于桌面環(huán)境。新的扁平化用戶界面的風(fēng)潮是這個理念的布道者。你不會有點擊又大又清晰的鏈接的煩惱。保證讓你的用戶更輕松的瀏覽。再說一次，關(guān)注于功能性，讓美觀成為一個神奇蛋糕上面的櫻桃。
缺少聯(lián)系信息
有幾件事比糟糕的客戶服務(wù)更使我惱怒。其中之一就是根本無法聯(lián)系上客服或者負(fù)責(zé)該事務(wù)的公司。
正如我們之前討論的，人們總是帶著目的來訪問網(wǎng)頁。如果他們的目的是跟你取得聯(lián)系，那么從他們的角度來說，如果找不到聯(lián)系方式那么這個頁面就毫無用處。
沒有任何借口可以不提供聯(lián)系信息。如果你不想把你自己的電話號碼公之于眾，可以留下你的e-mail。對了，你也可以買個便宜的手機(jī)配個劃算的套餐，然后 留下這個號碼，或者申請一個新的e-mail。你想要避開垃圾郵件嗎? 可以使用一種機(jī)器無法自動識別的聯(lián)系方式。分享Twitter或者Facebook地址，也沒什么大不了。這都沒什么，只要能給你的客戶一個以某種方式找 到你的機(jī)會。
搜索功能
許多用戶都是任務(wù)導(dǎo)向型的, 也就是說他們來到網(wǎng)站上僅為獲取指定的信息而并不對其他東西感興趣. 如此看來, 你會發(fā)現(xiàn)一個好的搜索功能會變得多么的重要.
但這并不意味著你需要在每個頁面都提供一個搜索欄, 如果你運營著一家設(shè)計公司, 只有一個單頁式網(wǎng)站用于提供項目和聯(lián)系方式的信息, 那就沒必要提供搜索功能.
然而, 如果說你運行著一個博客或者其他任何內(nèi)容主打的網(wǎng)站, 搜索將會是許多用戶首先會去使用的功能, 研究表明第一時間會去查找搜索欄的用戶的比例占到了所有用戶的一半以上, 真的是極大的超乎了我們的想象.
假設(shè)你在一個類似于WordPress的平臺上運行著一個網(wǎng)站, 你將可以利用其內(nèi)部集成的搜索功能, 另外你也可以始終使用Google提供的搜索, 因為智能搜素引擎可能已經(jīng)索引了你的所有(或者大部分)網(wǎng)頁, 你不再需要去自行編寫搜索功能, 所以你沒有理由不在你的網(wǎng)站上使用它.
強(qiáng)制性的注冊要求
允許用戶在必須注冊或者付費之前，能對軟件或者功能有個預(yù)覽，比要求他們立即注冊要好得多?；ヂ?lián)網(wǎng)上看到的一些優(yōu)秀的概念或者想法，總是要求我先注冊，令人不爽。
不，在能夠使用你的應(yīng)用之前，我不會想把我的電話、住址和鞋碼留給你。我需要立刻就能試用一下來決定它是否適合我。
這種說法，也是手機(jī)UX/UI設(shè)計大師Luke Wroblewski (相關(guān)參考在文章最后)所贊同的。他相信，用戶在做出決定之前，應(yīng)該先窺見到產(chǎn)品的內(nèi)在。這很簡單，也是全部意義之所在。
不管你是做什么的, 銷售還是生產(chǎn), 不要要求網(wǎng)上的用戶在他們還沒確定需要該產(chǎn)品的情況下就進(jìn)行支付(負(fù)擔(dān)), 不然他們會感覺受了欺騙, 當(dāng)然你也就永遠(yuǎn)的失去了他們. 一個好的例子就是水果忍者, iOS平臺上很潮的游戲, 它總是以一個免費示例版的形式出現(xiàn), 然后過了一段周期之后, 也就是你已經(jīng)迷上這個示例版的時候, 你會感覺你有點想要更大的挑戰(zhàn), 然后你就購買了游戲的完整版本. 這就是我所做的, 而且我覺得這的確說的過去, 我會一開始就在不能試玩的前提下購買這個游戲么? 扯淡.
這不僅僅是針對設(shè)計人員的一堂課, 也適用于許多的公司和制造商們, 如果你的產(chǎn)品夠好, 不要立即呼吁用戶去訂購, 相反, 你應(yīng)該盡快的提供給他們免費試用你的產(chǎn)品的機(jī)會, 你應(yīng)該確信的是如果產(chǎn)品真有你想的那么好的話, 他們是會買的.
注冊表單
Luke Wroblewski在他的關(guān)鍵提示中常常提及的另一個問題是注冊表單。我都曾經(jīng)使用過注冊。你非常喜希望馬上注冊一個帳號(因為某種程度上他可以滿足你的某種需求)，但是由于注冊表單太長。于是你可能放棄注冊，這樣一個潛在的顧客就會失去。
讓注冊表單盡可能的簡單。只要求最重要的信息，郵箱、密碼和用戶名。完成注冊后，你可以讓他們選擇填寫更多的細(xì)節(jié)。這同樣也符合前面提及同樣的原則。為了 提交，用戶需要先嘗試你的產(chǎn)品。如果客戶不能確定是否喜歡你的產(chǎn)品，那么憑什么他們會把他們的家庭地址、真實姓名和職稱等信息給你呢?頂多你得到一些冒填 的虛假信息，在他們確定想使用你的產(chǎn)品前，你不會得到真實信息的。
不一致的設(shè)計
如果網(wǎng)站有一個白色的背景和一個頂部導(dǎo)航區(qū)，就不要把相關(guān)頁面弄成黑色并把導(dǎo)航挪到頁面底部。它會令我懷疑自己是否還在同一個網(wǎng)站上，我可不想在這個問題上浪費時間。
整個網(wǎng)站要保持一樣的布局。給你的頁面網(wǎng)格體系規(guī)定一個列數(shù)，不管是幾列只要合適就行，并在整個網(wǎng)站中貫徹這個規(guī)定。同樣的規(guī)則適用于背景色，鏈接的顏色，排版和設(shè)計原則?？傊刮以邳c擊“關(guān)于”頁面之前，能清楚的知道我還在同一個網(wǎng)站上。
圖片的誤用
設(shè)計的一個基本原則就是，不要使用那些你其實并需要的元素。對圖片來說也是這樣，不要只是為了填滿頁面而使用它們。研究表明，用戶趨向于忽略那些只是填充頁面的圖片。所以如果你沒有什么要展示的話，我最不想看到的就是隨機(jī)展示的圖片。
如果你決定要使用圖片，至少要確保把它們放到正確的位置。我討厭某站網(wǎng)站，把正文寫到一個兩列寬的表格里，還用整行寬的圖片把正文分隔開。這總是讓我考 慮：我是應(yīng)該接著看右側(cè)第二列然后看圖片下的第一列呢，還是應(yīng)該先看圖片下的第一列?這真是讓人厭惡，而更讓人厭惡的是不同網(wǎng)站在處理這一問題時使用了不 同的方式。 如果你要使用圖片，要確保我在讀文字時不會被圖片影響太多，這是最重要的。我需要的只是閱讀。
哦，順便說一下,如果你想知道為什么我不愿意考慮這個問題(或者為什么用戶不愿意考慮), 我強(qiáng)烈推薦你看一下Steve Krug’s 的書。你可以在本文最后的參考中找到該書的鏈接。
結(jié)論
如果你想成為一個好的網(wǎng)頁設(shè)計師，你只需按照上面的步驟行事即可。你無需成為一個用戶體驗專家，上面我寫的真的只不過是一些常識，但是在大多數(shù)時候正是它們使得一個頂級的網(wǎng)站與一個像樣的網(wǎng)站區(qū)別開來。
這也很大程度上歸因與你對用戶的興趣。如果你制作網(wǎng)站只是為了維持生計，那么你無需這些規(guī)則。你也可能只是一個低于自我期望的設(shè)計師，會在若干年內(nèi)失敗。 如果你為你的訪問者考慮更多，想給他們提供一個好的網(wǎng)站體驗，那么你需要知道，什么是應(yīng)該開始著手處理的基本要素。正如前文所述，網(wǎng)站不需要漂亮。應(yīng)該記 得的是，沒有什么比一個簡單的、運行優(yōu)異的網(wǎng)站更漂亮的了。
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